對話式商務(conversational commerce)、肯定性語言(assertive language)、監理重點(regulatory focus)、自治(autonomy)、相信(trust)、擬人化(anthropomorphism)、幽默(humor)、虛擬代理(virtual agents)

服務規範(the enforcement of service rules(ESR))、前線服務人員(frontline service employee(FLE))、糾正不當行為(the correction of dysfunctional behavior)、服務情境要素(service contextual factors)、服務機器人(service robots)

人機協作(Human-robot collaboration)、人機互動(Human-robot interaction)、服務機器人(Service robots)、前線員工(Frontline employees)

組織公民行為(organizational citizenship behavior)、飯店業(hospitality)、世代差異(generational differences)、工作態度(workplace attitudes)

服務規範(the enforcement of service rules (ESR))、前線服務人員(frontline service employee (FLE))、眼神直視(eye gaze)、顧客服從(customer compliance)

多感官體驗(multi-sensory experience)、聽覺線索(auditory cues)、購買意願(purchase intention)、線上體驗設計(online experience design)

策略性人力資源管理(strategic human resource management)、人力資源分析(human resource analysis)、數據分析(data analysis)、大數據(big data)

跨文化服務接觸(Intercultural Service Encounters)、研究方法(Research Methods)、文獻回顧(Literature Review)、顧客服務體驗(Customer Service Experience)

等待時間訊息(waiting duration information)、視覺隱喻(visual metaphor)、隱喻加工(metaphor processing)

銀行業(Chatbots)、聊天機器人(Banking industry)、社會特徵(Banking industry)、用戶體驗(User experience)

顧客參與(Customer engagement)、導遊效能(Tour Guide efficacy)、顧客對顧客互動(Customer to customer interaction)、旅遊體驗(Travel experience)

員工職位(Employee job title)、糾正顧客行為(ESR)、顧客滿意度(Misbehavior customer)、顧客忠誠度(Customer loyalty)、顧客關係(Perceived employee competence)、顧客失序行為(Presence of others)

社群媒體(Social media)、靠北長官(anonymous FB fan page)、國軍申訴制度(the military grievance system)

前線服務人員(frontline service employee (FLE))、強制執行服務規則(the enforcement of service rules (ESR))、幽默服務(humor in service)、良性侵犯理論(benign violation theory)

聊天機器人(chatbot)、幽默(humor)、擬人論(anthropomorphism)

稱呼語(Forms of Address)、服務接觸(Service Encounter)、服務品質評鑑(Service Quality Evaluation)、顧客滿意度(Customer Satisfaction)、服務接觸日誌(Service Encounter Journal)

單人顧客(solo customers)、自助服務科技(SST)、擬人(anthropomorphic)、年齡(age)

美學(aesthetics)、在線聊天(live support)、客戶服務(customer service)、用戶體驗(user experience)、用戶界面(user interface)、可用性(usability)

廣告(advertisement)、震撼性廣告(shock advertising)、消費者行為(consumer behavior)、反吸煙(anti-smoking)、跨文化(cross-cultural)

聊天機器人(chatbot)、性別(gender)、一致性(congruence)、銀行(bank)、金融科技(fintech)

腦神經行銷(Neuromarketing)、消費者行為(Consumer Behavior)、服務行銷(Service Marketing)、文憲回顧(Literature Review)

互動風格(Online Customer Service)、線上客服(Linguistic Style)、語言體(Language Bodies)、網路行銷(Online Marketing)、淘寶網(Service Interaction)

來源國(Country of Origin)、飯店業(Moderators of COO)、探索性研究(consumer’s decision-making process)

virtual teams(virtual teams)、humor(humor)、effectiveness(effectiveness)、human interaction(human interaction)、virtual communication(virtual communication)、team management(team management)

前線服務人員(Frontline service employee)、創意力(Creativity)、工作控制要求支持模型（JDCS model）(Job demand-control-support)、工作特性(Job characteristic)

Acculturation(Acculturation)、CCB(CCB)、customer(customer)、complaint(complaint)、behavior(behavior)、Argentina(Argentina)、Taiwan(Taiwan)

前線服務人員(Frontline service employees)、個人創意(individual creativity)、工作環境(job characteristics)、社會資本(social capital)、跨文化研究(undefined)

online word-of-mouth(online word-of-mouth)、electronic word-of-mouth(electronic word-of-mouth)、eWOM(eWOM)、online reviews(online reviews)、purchase decision(purchase decision)、purchase decision-making(purchase decision-making)、review valence(review valence)、positive online review(positive online review)、negative online review(negative online review)

線上社群(Online community activities)、Facebook粉絲頁(Facebook Fan Pages)、社群行銷(Social Media Marketing)

表情符號(Emoticons)、服務感知(Customer Emotions)、顧客情緒(Customer Relationship Management (CRM))、顧客關係管理(Computer-mediate Communication (CMC))、電腦中介溝通(undefined)

前線服務人員(frontline service employee)、職場樂趣(workplace fun)、情緒勞動(emotional labor)、表層演出(surface acting)、深層演出(deep acting)、工作滿意度(job satisfaction)

內部品牌化、品牌認同、品牌承諾、品牌忠誠、服務業、餐飲業、質性研究、個案研究

服務設計(Service design)、旅遊產品設計(Travel product development)、旅遊產品規劃(Tourist behavior research)、旅客行為研究(Experience design)、體驗設計(Malaysian Chinese)、馬來西亞華人(undefined)

腳本(script)、前線服務人員(frontline service employee)、即興(improvisation)、服務劇場(service theater)、量表發展(scale development)

工作選擇、服務體驗、顧客轉換之前線服務人員、工作投入、質性研究