主動式售後服務(proactive post-sales service)、自我決定理論(self-determination theory)、任務科技配適模型(task technology fit model)、資訊科技採用期間(IT adoption duration)、資訊科技採用強度(IT adoption intensity)、縱橫模型(panel modelling)

電子製造業(Electronics Manufacturing)、數位賦能(Digital Empowerment)、AI賦能(AI Empowerment)、平台賦能(Platform Empowerment)、數位轉型(Digital Transformation)

面板模型(panel modeling)、獎勵(reward)、員工參與(employee engagement)、系統使用(system usage)、資訊系統持續性(IT continuance)、交易型領導(transactional leadership)

自助式商業智慧(Self-Service Business Intelligence)、有機體整合理論(Organismic Integration Theory)、外在動機(Extrinsic motivation)、試點用戶(Pilot users)、系統採用(System Adoption)

數位轉型(Digital transformation)、信任(Trust)、數位科技(Digital technology)

商業智慧(Business Intelligence)、使用行為(Usage Behavior)、使用者感受(User Perception)、系統有效性(System Effectiveness)、系統使用(System Usage)、UTAUT(UTAUT)、主客觀測量(Subjective and Objective Measures)

IC設計業供應鏈管理(IC design industry supply chain management)、長鞭效應(bullwhip effect)、供應鏈資訊共享(information sharing in a supply chain)、服務主導邏輯(service-dominant logic)

開放式問卷(Open-Ended Questions)、文件探勘(Text Mining)、主題模型(Topic Modeling)、整合科技接受模型(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology(UTAUT))

質性研究(Qualitative Research)、文字探勘(Text Mining)、主題建模(Topic Modeling)、可視化(Latent Dirichlet Allocation)、情緒分析(Visualization)、重要性分析(Sentiment Analysis)

行動即時通訊(mobile instant messaging)、服務恢復(service recovery)、售後服務(postsales service)、主動式售後服務(proactive postsales service)

線上購物(online shopping)、特質正念(trait mindfulness)、媒體多工(media multitasking)、心態(mindset)、認知負荷理論(cognitive load theory)

人工智慧(Artificial Intelligence)、AI信任度(AI Trust)、認知差異(Perception Gap)

資訊科技身份(IT Identity)、數位轉型(Digital Transformation)、例行性使用(Routine Use)、創新性使用(Innovative Use)、資訊科技使用行為(IT Usage Behaviors)

人物誌(Pesona)、人物誌驗證(Persona verification)、量化方法(Quantitative Method)、預測性模型(Predictive Methods)、資料探勘(Data-Mining)

轉型(Transformation)、ITIL(ITIL)、ITIL的票務系統(ITIL-based ticketing system)、IT服務支援模型(IT Service Model)、IT Service Management(IT Service Management)、外包(Outsourcing)、內包(Insourcing)、FCR(FCR)

人工智能(artificial intelligence)、人工智能(artificial intelligence)、信息系統(qualitative comparative analysis)、預言(QCA)、商業價值(prediction)、定性比較分析(IT adoption)

企業資源規劃(ERP)、升級專案(Update)、強迫(Force)

大規模開放線上課堂(MOOC)、技術接受模型(TAM)、支付意願(Willingness to Pay)、純數據(Pure-data)、基於理論(Theory-based)

期待落差(Expectation gap)、服務品質落差(Service quality gap)、企業資源規劃(ERP)、強迫升級(Forced upgrade)

持續使用意願(Continuance use intention)、期望失驗理論(Expectancy disconfirmation theory)、行動銀行(Mobile Banking)、服務品質(Service Quality)

人物誌(persona)、人物誌塑造(persona development)、使用者研究(user research)、行動支付(mobile payment)

線上開放式課程(MOOC)、免費增值(freemium)、資料探勘(data mining)、決策樹(decision tree)、邏輯斯迴歸(logistic regression)、付費意願(willingness to pay)、證書(certificate)、數據分析(data analysis)

行動銀行(mobile banking)、社群(usage behavior)、使用意願(social media)、內容行銷(design element)

免費增值(Freemium)、串流影音電視(Streaming TV)、人為購買欲望(Artificial Buying Desire)、生活型態區隔(Lifestyle Segmentation)

對話式商務(conversational commerce)、聊天商務(chat commerce)、聊天機器人(chatbot)、使用行為(usage behavior)

預測(Predictive)、解釋(explanatory)、因果解釋(modeling)、理論(theory)、UTAUT(UTAUT)、軟體即服務(SaaS)

服務創新績效(service innovation performance, incremental innovation, radical innovation, ambidextrous innovation)、漸進式創新(undefined)、激進式創新(undefined)、雙元性創新(undefined)

資訊科技採用(IT adoption)、雲端運算(Cloud computing)、資訊科技治理(IT governance)、資訊科技外包經驗(IT outsourcing experience)、雲端服務模型(Cloud service models)

服務缺失(Service failure)、缺失歸因(Failure attribution)、應對策略(Coping strategy)、人工服務(Human service)、自助服務科技(Self-service technology)

人物誌方法(Persona)、人物誌驗證(persona verify)、集群分析(cluster analysis)、因素分析(factor analysis)、使用者研究(user research)、服務設計(service design)

使用者行為(Expectation disconfirmation theory)、免費增值模式(Freemium)、持續付費行為(User behavior)、付費行為(User paid behavior)、使用行為(User continuous paid behavior)、Expectation disconfirmation theory(undefined)

各人化(Personalization)、推薦(Recommendation)、資源適配理論(Resource Matching Theory)、複雜度(Complexity)、熟悉度(Familiarity)、外部資訊(External Information)

免費增值模式(Freemium)、軟體即服務(SaaS)、使用行為(business strategy)、付費行為(using behavior)、商業策略(paying behavior)、使用者行為(UTAUT)

資訊科技(Information Technology)、被動性資源(Operand resource)、主動性資源(Operant resource)、服務創新(Service Innovation)、資訊科技的角色(The role of IT)

green supply chain management、GSCM、Multinational Corporation、MNCs、Cultural distance、Hofstede、National cultural dimensions、TRM approach

服務創新(service innovation)、主動性資源(operant resource)、資訊科技(information technology)、新服務開發流程(new service development)

服務創新(service innovation)

虛擬社群、網站特性、品牌忠誠、購買意願、顧客影響力

ISO模型(ISO/IEC 9126)(ISO model(ISO/IEC 9126))、E-S-QUAL(E-S-QUAL)、E-RecS-QUAL(E-RecS-QUAL)、雲端軟體服務(Software as a Service(SaaS))、免費增值商業模式(Freemium Business Model)、價格意識(Price Consciousness)、需求(Needs)、付費意圖(Intention to Pay)